Certificazioni

Politica della Qualità di OPERA OPERA ha deciso di continuare il suo iter certificativo, implementando un Sistema di Gestione della Qualità conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008, nell'ottica di un miglioramento continuo finalizzato ad incrementare la soddisfazione del cliente. OPERA si ispira ai principi base della qualità per indirizzarne la sua politica. Orientamento al cliente OPERA dipende dai propri clienti e pertanto deve essere in grado di capire le loro esigenze esplicite ed implicite, presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. Leadership e coinvolgimento del personale La Direzione Generale stabilisce l'unità di intenti e di indirizzo dell'organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione. Coinvolgimento del personale Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'organizzazione. Approccio per processi Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo. Approccio sistemico alla gestione Identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'organizzazione nel conseguire i propri obiettivi. Miglioramento continuo Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione. Decisioni basate su dati di fatto Le decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati e di informazioni. Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori Un'organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi la capacità di creare valore. La Certificazione Etica in base agli standard definiti dalla norma SA8000 L'impegno etico e sociale di un'impresa oltre a essere testimoniato dalla trasparenza dei processi lavorativi, può anche essere certificato. Questo nuovo standard internazionale di certificazione, al quale OPERA ritiene importante adeguarsi riguarda - il rispetto dei diritti umani - il rispetto dei diritti dei lavoratori - la tutela contro lo sfruttamento dei minori - le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro